Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk -tuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Help Desk -tuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen yhteyspiste asiakkaillemme, jotka tarvitsevat teknistä apua ja tukea IT-järjestelmiensä kanssa. Tehtävässäsi ratkaiset erilaisia teknisiä ongelmia, tarjoat ohjeistusta ja varmistat, että asiakkaamme saavat nopeaa ja tehokasta palvelua.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaskyselyiden käsittely puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Diagnosoit ja ratkaiset ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia sekä ohjaat monimutkaisempia tapauksia eteenpäin asiantuntijatiimille. Lisäksi dokumentoit kaikki tukipyynnöt ja ratkaisut järjestelmäämme, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluamme.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla vahvat ongelmanratkaisutaidot, hyvät viestintätaidot sekä kyky työskennellä paineen alla. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai IT-tuesta on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen ja koulutuksen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset kehittämään teknisiä taitojasi ja kasvamaan ammatillisesti. Jos olet innostunut teknologiasta ja haluat auttaa asiakkaita ratkaisemaan IT-haasteita, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia.
- Dokumentoida tukipyynnöt ja ratkaisut järjestelmään.
- Ohjata monimutkaisempia ongelmia eteenpäin asiantuntijatiimille.
- Opastaa asiakkaita IT-järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä.
- Seurata ja varmistaa, että tukipyynnöt käsitellään ajallaan.
- Osallistua tiimin sisäisiin koulutuksiin ja kehityshankkeisiin.
- Pysyä ajan tasalla uusimmista teknologioista ja IT-trendeistä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelukyky.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Perustiedot IT-järjestelmistä, ohjelmistoista ja laitteistoista.
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai IT-tuesta on etu.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja teknologioita.
- Tiimityöskentelytaito ja positiivinen asenne.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit teknisen ongelman asiakkaalle?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita, joissa asiakkaalla on kiireellinen ongelma?
- Millaisia IT-järjestelmiä ja ohjelmistoja olet aiemmin käyttänyt?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Oletko työskennellyt aiemmin asiakaspalvelutehtävissä?
- Miten lähestyt ongelmaa, jota et osaa heti ratkaista?
- Miten pysyt ajan tasalla uusimmista teknologisista kehityksistä?
- Miksi haluat työskennellä Help Desk -tukitehtävissä?
